最近很多即将毕业或者刚入职不久的童鞋，咨询楼主关于客服种种，对客服这个行业感到陌生，对自己的前途感到茫然，楼楼想说，没关系，把一份工作做到专业，并且持之以恒做到最好就OK。只要真心付出，耕耘就会得到回报。
真心希望此贴能帮助你了解客服这个行业，以及帮助你对未来职业的选择。
你说客服轻松简单？我不觉得。
虽然工作只是在重复不断的接听电话，但是接电话从专业知识到沟通技能，从解决问题到人性洞察，必须要学会快速跟各种人沟通。而沟通是所有工作的基础，做过这个职位的人沟通能力都比较强，对未来的职业发展有很大好处。
你说我“只是个接电话的”，不服。我们是客服。
同一个客户问题，我们可能有几十个回答方式。快速判断客户情绪，学会站在客户角度思考问题，学会深度挖掘怒气之下客户隐藏的内心需求，从一大堆废话中提取重要信息。做客服练就的高情商，除了我们客服，你能吗？
你有什么苦，来，向我说！
客服这份工作，并不是看你的知识有多渊博，你解决客户问题有多少个？你创造业绩有多高？它取决于你对这个行业经历和深刻体会。中国传统说话艺术足以打动人，大白话也能把事儿说清楚，那客服的工作是不仅能说，还得会说！所有的经历、情感都全部凝练在每一通来电里。
这项工作不枯燥，这份工作同样锻炼人。
你说我是万能的？其实客服很
客服不是万能的，但客户以为客服是万能的，因为只有你能帮助他们。不间断的接听客户来电，解决客户投诉，这是常态，被客户骂街，也笑着面对，一直道歉并解决客户问题，练就了一身脾气好，会哄人，会算账、会业务、会沟通、懂法律的本领，尽管每天说话说到嗓子疼，接电话接到手软，可是每当客户一句满意、感谢，都会让你觉得值了！
请关爱你身边的客服人
一定要常请TA吃饭
多陪TA去玩
常送礼物给TA
这样我们都会很幸福的~