就目前的情况来看，似乎只有旧款iPad遇到了这个问题。这个问题通常会在激活页面发生，很多用户报告称，他们在验证过程中看到了出错信息。虽然从表面来看，这或许是因为苹果服务器端出现拥堵造成的（这种情况在发布新固件时比较常见），但有些用户等了24个小时后，问题仍然未得到解决。
一些用户在支持页面论坛发帖称，他们已经设法解决了这个问题，具体做法是：先在Mac电脑上通过iTunes下载iOS 9.3，然后利用连接线将iPad与Mac电脑相连，再安装iOS 9.3就不会出现问题。但是即便使用这种方法，仍有部分用户无法成功安装iOS 9.3。

另一种已经被部分用户证实有效的解决方法是对iPad进行全面重置。但是由于重置会清除掉用户的所有数据，建议用户采用这种解决方法前先做好数据备份。
至少有一名用户带着iPad去本地苹果零售店寻求帮助，但苹果员工也束手无策。
苹果尚未发布与这个问题有关的声明，也未回应记者的咨询电话。