微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、
可管理、
持续性的线上线下沟通，
建立和转化、
强化顾客关系，
实现客户价值的一系列过程。
中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，
从操作理念上，
微营销更强
调“潜移默化”
、
“细节入微”和“精妙设计”
。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客
户关系管理，
实现路人变客户、
客户变伙伴的过程。
微营销的基本模式是拉新
（发展新客户）
、
顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟）
，企业可以根据自己的客户资源情况，使用以
上三种模式的一种或多种进行微营销。
他总结的微营销九种标准动作是，
吸引过客、
归集访
客、激活潜客、筛选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换客。

第一，社会化媒体可以精准定向目标客户。
社交网络掌握了用户大量的信息，
抛开侵犯用户隐私的内容不讲，
仅仅是用户公开的数
据中，
就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、
工作等一些表层的东西，
通过对用户发布
和分享内容的分析，
可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。
此外，随
着移动互联网的发展，
社交用户使用移动终端的比例越来越高，
移动互联网基于地理位置的
特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，
我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。
第二，社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。
互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，
但是直到社会化媒体的崛起，
我
们才真正体验到互动带来的巨大魔力。
在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，
而
在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，
互动的持续性差。
往往是我们发
布了广告或者新闻，
然后看到用户的评论和反馈，
而继续深入互动却难度很大，
企业跟用户
持续沟通的渠道是不顺畅的。
而社交网络使我们有了企业的官方微博，
有了企业的人人网官
方主页，
在这些平台上，
企业和顾客都是用户吗，
先天的平等性和社交网络的沟通便利特性
使得企业和顾客能更好的互动，
打成一片，形成良好的企业品牌形象。
此外，微博等社交媒
体是一个天然的客户关系管理系统，
通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，
可以
迅速的作出反馈，
解决用户的问题。
如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关
系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。
第三，社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。
刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势，
除此之外，
随着社交网络的普及，
社
交网络的大数据特性得到很好地体现。
而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，
也能
从中收到很大的好处。

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