1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具
为什么这么说呢？
那只是公众号可以做营销工具的其中一个属性而已，只是众多功能中的冰山一角而已，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。一旦定位不清晰，后面所做的事情绝大部分就是错误的。在定位这方面，招行的公众号可谓是佼佼者。
招行公众号的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。短信最大的缺陷是需要让客户发送内容至什么号码，这个什么号码鬼才记得住，但公众号就不同，直接回复相关关键词即可，不能小看这小小的改进，这可以说是质的飞跃。
所以认为公众号限制群发就没用的观点，是极其愚蠢的想法，有这种想法的人，还是回去干
好你的直通车和钻展吧。不过最近据一些杭州女装大卖家反馈，
今年的直通车和钻展成本比去年翻了一倍，看来这个广告成本真是无底洞了。
2、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务首先把本店铺客户的服务需求点整理出来，
再设定相应的自动回复内容。
客户需求点又可以分为主动和被动。
主动需求点
有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客
户，这也是为微信客户提供服务的好机会，不要错过哦。
被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、
上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，
被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。
被动需求也是造成客户骚扰的源头，
但确实有部分营销需要使用这些被动需求，
所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。
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