我就特么想知道这个事是个什么情况 是真的么

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高碑店市南方中村民马启龙于2015年10月29日，在白沟东芦村箱包厂干活从8米多的房子上摔下来身亡，箱包厂的主人不给说法，俩个孩子还再上学！老人70多岁！没有了经济来源！让一家人怎么生活！到白沟镇政府要说法，政府的人说是周日，领导不再，这事儿办不了，我想问问这政府到底是不是给老百姓做主的！