初 步 接 触
初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。
1. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人；
2. 打招呼——自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎；
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见；
4. 随时注意顾客动向；
5. 掌握适当时机、主动与顾客接近；
6. 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；
7. 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中；
8. 慢慢退后，让顾客随便参观；

揣摩顾客需求
不同的顾客有不同的需求与动机，在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。
1. 询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答；
2. 了解顾客对产品的要求；
3. 向顾客推荐产品，观看顾客的反应；
4. 注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣；
5. 精神集中，专心倾听顾客意见；
6. 对顾客的谈话作出积极的回应；
7. 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行；

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