旅游活动过程中, 游客的要求和恳求无时无刻都在提出来，这些所求各种各样。作为导游应该尽力为游客服务, 但有时确实很为难, 可是游客心目中的导游员是“神通广大 ”和 “三头六臂 ” 的万事通人物，但导游帮助解决问题也必须有个原则性。
问题
导游要怎样把游客的遗憾程度降到最低限度, 用好“ 不 ”这个技巧？
1
一般情况
导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度, 然后, 积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度, 尽量做好说服工作, 这样既不伤害游客的自尊心和感情, 又极能得到所求者的谅解和同情, 从而增加导游和游客之间的友谊和感情。
2
对待无理要求者
态度不能含糊, 但口气绝对委婉, 坦诚相见地做好解释工作, 此时的言行切忌模棱两可, 不然会使游客产生误会, 以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。 可采用转移话题、推诿搪塞的拒绝方法, 也可采用“ 不太了解 ”、 “ 不大清楚 ”、“ 我要打听打听 ” 等模糊方式加以拒绝。
3
对待带有挑衅性者
则可采用 “ 攻势 ”, 不但不给对方答复, 而且给他来个下马威, 提出一个极难答复的问题请他回答。
4
对待超出导游服务范围要求者
导游员可以采用拒此应彼的做法, 即在拒绝不合理的要求同时, 尽量努力满足其合理和可能的方面, 以使游客遗憾和失望降低到最小限度，并且使他觉得你有在为他们服务。
总而言之
好的导游员每天都在拒绝, 但在游客心目中他仍是值得信赖的, 很少因拒绝游客所求而带来不必要的是非和麻烦。 既然是拒绝, 那就要多解释, 多表达心有余而力不足, 无论怎么说, 总比给人一个冷冰冰的“ 不 ”字强的多。也让他们明白你是个导游，不是保姆，不帮是本分，帮了是情分！
发起旅行，有向导的自由行
问题
导游要怎样把游客的遗憾程度降到最低限度, 用好“ 不 ”这个技巧？
1
一般情况
导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度, 然后, 积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度, 尽量做好说服工作, 这样既不伤害游客的自尊心和感情, 又极能得到所求者的谅解和同情, 从而增加导游和游客之间的友谊和感情。
2
对待无理要求者
态度不能含糊, 但口气绝对委婉, 坦诚相见地做好解释工作, 此时的言行切忌模棱两可, 不然会使游客产生误会, 以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。 可采用转移话题、推诿搪塞的拒绝方法, 也可采用“ 不太了解 ”、 “ 不大清楚 ”、“ 我要打听打听 ” 等模糊方式加以拒绝。
3
对待带有挑衅性者
则可采用 “ 攻势 ”, 不但不给对方答复, 而且给他来个下马威, 提出一个极难答复的问题请他回答。
4
对待超出导游服务范围要求者
导游员可以采用拒此应彼的做法, 即在拒绝不合理的要求同时, 尽量努力满足其合理和可能的方面, 以使游客遗憾和失望降低到最小限度，并且使他觉得你有在为他们服务。
总而言之
好的导游员每天都在拒绝, 但在游客心目中他仍是值得信赖的, 很少因拒绝游客所求而带来不必要的是非和麻烦。 既然是拒绝, 那就要多解释, 多表达心有余而力不足, 无论怎么说, 总比给人一个冷冰冰的“ 不 ”字强的多。也让他们明白你是个导游，不是保姆，不帮是本分，帮了是情分！
发起旅行，有向导的自由行
