【关于开学办的宽带】今天打电话打电信那边才发现…

由于我们寝室网络很烂很烂很烂！烂到啥都不能用！！
我就拨打了10000！
开学那会我们貌似是720以上办了个一年宽带！
10M！！！！
当时送了路由器！！
后来又送了个手机卡！
那个卡我们都没用过！（掉了）
今天告诉我们宽带显示欠费停机！！
这个没事！因为就欠了一块钱！！
但是！！后来那个话务员跟我核对我们办的宽带类型时我表示这个真恶心！
那话务员问我办的是“480的一年10M的什么校园什么的宽带吗”
我说我明明办的是720的！
她说她也不知道收费情况，但是上面显示的就是我们办的是480的！！
这是什么情况？？
有人可以帮解释一下吗？