各位尊敬的旅客，受部分航班计划性取消影响，我司呼叫中心（95071999）近日溢出率较大，部分旅客可能无法及时拨通客服电话。为便于受航班取消旅客便捷处理票务事宜，特通知如下：
1、免费退票：航班取消客票均可以免费退票。
如您是直接通过首都航空官网购票，均可以直接登录网站提交非自愿退票，备注航班变动情况即可；
如您为通过机票销售代理所购买客票，可直接联系出票代理代为提交全退；
如对免费退票操作不清楚的，也可私信（首都航空官方新浪微博），或直接发送信息至（首都航空官方微信）您的“姓名、购票证件号码、手机号码、您的航班信息、现因航班取消申请办理全退”，例如“姓名：张三、证件号码：11011019881****013、联系电话：186184***09、原购买航班为3月15日JD5181北京-丽江，现因航班取消申请办理全退”，我们将在收到您的信息后及时与您联系进行处理。
2、免费改期或签转：航班取消的客票均可以免费改期至我司临近日期相同航段航班。或签转至与我司有签转协议的其他航空公司航班。
如需免费改期或签转，请您私信（首都航空官方新浪微博），或直接发送信息至（首都航空官方微信）您的“姓名、购票证件号码、手机号码、您的航班信息、现希望改期的日期”，例如“姓名：张三、证件号码：11011019881****013、联系电话：186184***09、原购买航班为3月15日JD5181北京-丽江，现希望能改期至3月16日”，我们将在收到您的信息后及时与您联系进行处理。
1、免费退票：航班取消客票均可以免费退票。
如您是直接通过首都航空官网购票，均可以直接登录网站提交非自愿退票，备注航班变动情况即可；
如您为通过机票销售代理所购买客票，可直接联系出票代理代为提交全退；
如对免费退票操作不清楚的，也可私信（首都航空官方新浪微博），或直接发送信息至（首都航空官方微信）您的“姓名、购票证件号码、手机号码、您的航班信息、现因航班取消申请办理全退”，例如“姓名：张三、证件号码：11011019881****013、联系电话：186184***09、原购买航班为3月15日JD5181北京-丽江，现因航班取消申请办理全退”，我们将在收到您的信息后及时与您联系进行处理。
2、免费改期或签转：航班取消的客票均可以免费改期至我司临近日期相同航段航班。或签转至与我司有签转协议的其他航空公司航班。
如需免费改期或签转，请您私信（首都航空官方新浪微博），或直接发送信息至（首都航空官方微信）您的“姓名、购票证件号码、手机号码、您的航班信息、现希望改期的日期”，例如“姓名：张三、证件号码：11011019881****013、联系电话：186184***09、原购买航班为3月15日JD5181北京-丽江，现希望能改期至3月16日”，我们将在收到您的信息后及时与您联系进行处理。
