C、转移销售
1、爆款带新款
2、换季前后两种案例
案例一：亲的眼光很好哦，这款商品我们已经销售了3000多件了！很多顾客都来问这个搭配的牛仔裤在哪里有链接，所以为了方便特别做了一个搭配套餐，您可以看一下哦！（搭配套餐：常见关联款）
案例二：亲现在购买这件羽绒服/连衣裙/打底裤，是会送春秋小西装/韩版风衣/加绒打底裤的呢。您只需要从XXXXX（链接） 拍下就可以了呢！（适用于买旧送新，一般用于换季前，用爆款/人气宝贝带新品。）
亲现在购买真的非常划算哦！买这件还会送给您一件小西装呢！您看 我们小西装的售价是300元的。评价都非常的好！（适用于买新送旧，一般用于换季后，买新品送爆款。）
破零之后，但产品还没爆起之前，客服还要继续加把油！下边，我们再看产品在爆起前我们要关注的问题。

A、提高询单转化率的技巧
1、寻找产品差异化
切入点：通过了解市场相似款面料、价格、评价（特别是差评）寻找差异化。
案例一：亲，您看下哦，您刚刚说这件衣服卖150元的，我们是也有买了一件回来看看的，它的这个填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢！这样的衣服是不保暖的！而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松！
案例二：亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀他的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢！

2、赋予商品额外的价值感
切入点：通过赠品、店铺活动、后期的服务、品牌影响力。
案例一：亲，我们是正品的耐克鞋哦！都是有假一赔三承诺的！鞋子现在这个价格真的是我们店铺在做0利润活动了！所以价格上已经是全网最低了哦！要么您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢！而且我们是参与鞋类三包的！所以您是完全可以放心购买的！
切入点：产品差异化，催付、推荐技巧，引导晒单。
产品差异化体现：服务，质量，图片，附加值。
推荐技巧：营造场景化想象空间。
催付技巧：不可太直接，要婉转提示，避免引起反感。
引导晒单的方式：晒单送红包、晒单抽奖等等。

B、降价了怎么说
注意：“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。
案例：亲，数码类的产品确实掉价都是很快的，尤其是新品发布的时候。所以像我们行业里的人，买了数码产品就会不去关注它的价格，就是怕自己心疼呢！不过呢，转念想想，也是提前享受了这么久，也算是一点安慰啦！（感同身受，引起共鸣，转移仇恨值）

C、预防竞争对手的手段
注意：必须做好自己。
1、查看店铺各种设置是否有违规的地方。
2、在与顾客沟通的过程中注意话术严谨，承诺的一定要做到。
3、售前必须及时、准确；售后必须快速、专业。
爆起后，我们则要开始注意人手不够DSR服务分跌倒谷底的问题，还要注意另外几点——售后投诉小二介入、爆款提前结束、小店朝不保夕等。以下是爆起后的客服要点——

A、维护DSR
注意：分类制定DSR拯救措施。
1、描述分降低：检查详情页相关信息，和客服聊天记录中是否出现纰漏。供应链是否正常（在推荐顾客尺码的时候话术就要特别注意）。
2、服务态度：提高客服打字速度，合理化排班（如回复速度慢，要多说对不起。同时营造火爆的抢购氛围）。
3、发货慢： 小礼品、道歉信、优惠券（售前预警，售后致歉）。

B、缺货与预售话术
注意：售后的顺序、售后的话术
1、售后处理的时间，按照由远及近、由急至缓进行，避免顾客不满升级和小二介入。
2、售后话术：放低姿态，耐心听，感谢买家发现问题，诚恳致歉，转移仇恨目标，同理心，说出解决方案，寻求和解。

注意：缺货--》预售 （重点：维护爆款）
1、合理运用缺货，营造商品急缺火爆的氛围。
2、预售期间的商品优惠和好处促进购买。
3、鼓励晒单，制定晒单活动
4、控制差评，一切以维护更多的好评为主。
以上，希望对大家有帮助。