怎么了

前几天刚刚在天猫上买了东西，今天登陆账号的时候说是垃圾账号有异常不能登陆，然后拨打热线，各种接不通，再然后去客服那里弄了自助服务，但是自助后就叫我要么该邮箱手机或者密码，我改了密码。结果登陆还是说异常，我改怎么办阿