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2014年注定是家政O2O异常火爆的一年。随着资本市场对家政O2O的试探性介入，拿到数百万投资的e家洁等公司经过初期的运营模式摸索阶段后，开始进入地域扩张的2.0时代。
与此同时，国内分类信息巨头58同城也开始在家政服务业攻城略地，不仅发布全新品牌58到家，还宣布未来三年将给58到家投入3亿美元，彻底点燃了原本低调的家政O2O行业的战火。
凭借雄厚的资本和独特经营模式，e家洁、58到家等家政O2O新势力不断覆盖中国各大城市，而刚进行了数千万美元B轮融资的阿姨帮更以9.9元的价格战打响抢占成都市场的第一枪。
传统家政从业者的缺陷
面对来势汹汹的强劲对手，成都家政公司是否意识到借助移动互联网拓展市场？或者已经做好了被“清场”的准备？谁又能赢得成都家政O2O的未来？
“阿姨帮刚进入成都并采用低价抢占市场份额时，我们的确有些担心。”成都家政O2O公司鲜鲜智家CEO温凯坦言，“但过了不久，我们发现他们虽然用低价抢到客户，却不能提供让客户满意的服务体验。这样不仅没有对我们造成任何影响，还让我们多了很多新客户，客户的忠诚度也提高了。”
细究其原因，不难发现传统家政行业的从业者大多是年龄较大、文化较低、水平参差不齐的大妈们。阿姨帮虽然通过低价的方式拉到客户，但上门服务的大妈们自由散漫，缺乏设备、缺乏技术含量的服务并没能让客户满意，更别提培养用户粘度了。
线下端是家政O2O的核心

鲜鲜智家
显然阿姨帮创始人万勇也意识到阿姨的局限性，提出“阿姨要越来越年轻化，学更多的技能，用年轻化去打品牌，提高家政服务人员的层次和社会地位”。
其实早在万勇提出“阿姨年轻化”之前，鲜鲜智家已经解决了这个问题。鲜鲜智家的员工都是清一色的大学生，平均年龄21岁，都经过专业化的家政服务培训，对公司忠诚度高，在行业内有着很不错的口碑，被誉为“成都最高学历、最有活力和高效率的保洁员。”这也是鲜鲜智家在阿姨帮发起的价格战中赢得客户的主要原因之一。
“无论家政O2O的运营模式怎么创新，家政O2O的核心和难点始终在线下端，而线下端的重点是服务质量。” 温凯有着敏锐的行业洞察力，“想要练好内功，员工年轻化只是第一步。”
多管齐下，提高家政服务质量
随着人们生活水平的提高，客户对于家政服务质量日益看重。阿姨带着两张抹布打天下的时代已经悄然过去，服务标准化成为大势所趋。
面对行业趋势，如阿姨帮、e家洁等新兴家政开始对服务进行标准化。这一次，温凯再一次显示出他极具前瞻性的眼光。
“其实我们早就对员工的服务态度、服务方式、服务工具、服务时间管控等多方面进行了严格的要求，如服务流程就有35个步骤。”温凯表示，服务标准化只是鲜鲜智家提高服务质量的措施之一，对员工进行专业培训、引进全球顶尖清洁设备同样必不可少。
多管齐下，让鲜鲜智家不仅提高了家政服务质量，也提高了用户黏度，还赢得了法拉利、苹果等国际巨头的信任。截至目前，鲜鲜智家线下网点已经分布在成都五大主城区及华阳片区，会员量突破17000位，每个季度家庭服务次数10120次，家庭数量8100家。
在进一步提升成都市场竞争力的同时，鲜鲜智家也采取了积极“走出去”的战略。成立一年的上海分店取得了不错的成绩，杭州分店也正在紧密筹备中。
为了更好的服务客户，赢得家政市场，鲜鲜智家还对家庭服务进行了延伸与深化，创建优鲜购绿色果蔬购物平台。在延续家庭清洁服务的基础上，自建农业基地，生产配送有机绿色食材。
“想要赢得家政O2O的未来，”与高调不羁的超级课程表余佳文相比，同为90后创业者的温凯显得异常低调和谦虚，“鲜鲜智家现在所做的还远远不够。”