2张票被扣手续费20.05元，咨询后没气晕我……
以下是我咨询12306的答复
您好：请问您在网上办理退票时是否收到12306网站发给您的五天之内可在车站互联网退票的短信。如果您收到了退票短信那么您可以在网站办理全额退款，如果您没有收到短信则必须在车站人工窗口取票然后办理退票。车站退票不收取您的手续费，谢谢。（铁路客服中心0121247）