二、主要问题 群众反映的问题主要集中在停电抢修、供电服务行为、电表计量方面。 （一）停电抢修 一季度共收到停电抢修类问题250件。其中河北省廊坊地区反映停电抢修类问题的数量最多，为54件，占停电抢修类问题的21.6%，其次是内蒙古呼和浩特地区41件，河北省沧州地区35件。停电抢修主要反映的问题：节假日期间居民用电负荷激增，造成频繁、长时间停电，给群众生活造成较大影响，如春节假期，12398热线共接到群众反映停电问题41件，占春节期间全部有效信息的70.69%；极端天气情况下，配电线路出现短路跳闸或倒杆断线，造成大量临时停电情况,如3月9日当天，华北区域遭遇大风天气，12398热线当天共接到反映停电问题60件，占3月份全部停电抢修类问题的44.12%；供电企业停电抢修时间过长，应对突发情况能力较弱，个别地区抢修力量配备不足，不能及时对所有故障点进行抢修，快速查找、排除故障的能力亟待提高等。 （二）供电服务行为
一季度共收到服务行为类问题173件，反映服务行为问题排在前三位的地区是：内蒙古呼和浩特地区25件，河北省廊坊地区及内蒙古包头地区均为19件，河北省沧州地区11件。供电服务行为反映的主要问题：窗口服务人员、电工服务态度差，引起用户不满；95598服务热线线路繁忙，用户无法拨入；个别供电企业管理不够规范，如营业窗口不按时营业或营业人员不按时作息，影响群众正常办理业务等；自助售电服务终端故障未及时排除，造成用户集中在营业厅排队购电；个别地区营业厅长期不配备POS机，给用户购电带来不便；部分地区群众反映电卡补办时间过长，影响居民正常用电；个别供电公司工作不严谨，向用户重复发送欠费单据；部分地区群众反映因春节回家过年，未及时缴纳电费造成停电，补交电费后未及时恢复供电等。 （三）电表计量 一季度共收到电表计量类问题71件，反映电表计量问题排在前三位的地区是：内蒙古呼和浩特地区14件，河北省保定地区8件，内蒙古包头地区和河北省邯郸地区，均为4件。电表计量反映的主要问题：河北省邯郸地区群众反映供电局强行更换电表；内蒙古呼和浩特、乌海地区群众反映电表计数功能出现问题，引发电费纠纷；河北省保定地区群众反映电表出现质量问题，向供电企业报修后，供电企业迟迟不予解决，导致用户无法正常用电等。