在市场调查中，我们遇到的很多调查项目都是神秘顾客项目，那么为什么那么多企业会选择神秘顾客市场调查这样的项目呢？我们主要通过她的好处来分析下首先，谈到神秘顾客，那么我们就必须对它的概念有个很深的理解神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。
神秘客检测能为您做什么?
神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。神秘顾客一般用于检测客户服务是否达到公司制定的标准。
通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。其次，我们要知道神秘顾客市场调查的形式神秘顾客的监测形式主要分为以下几点：诚实检测
购买和归还
质量控制
客户服务
固定产品检测最后，我们就来了解下神秘顾客对企业不同部门的好处分别是什么 1，对于运作部门来说，通过神秘顾客调查，可以提升营运部门的管理水准和业绩，能够更好地建立统一的营运标准，同时它还有利于营运标准的执行，为运作部门提供更好的监督方法，从而能让营运部门得到更客观的数据。 2，对于市场部而言，神秘顾客市场调查能，提高销售执行力，使得公司促销计划得到良好执行、终端市场表现统一、规范，达标率高、促销资源得到充分利用，带来更多生意、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证、品牌形象进一步提升（全国统一）、品牌第一推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额。 3，销售部门施行神秘顾客调查的好处为：提高销售执行力，缩短营销计划执行周期，终端人员销售技巧明显提高，顾客忠诚度、满意度持续上升，终端人员始终保持在高度兴奋状态。 4，对于培训部来说发现培训问题
改善培训方式
提供培训工具
提高培训效果
达成培训目标 5，在客服服务部来说发现客户服务中的问题
关注客户服务中的细节
提供客户服务提高的建议
设计客户服务发展的模型
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