桂林电信现在还能办宽带提速吗?

我用的E8套餐几年了,68元一个月,去年存的1年期还没到期,前阵子在网上申请免费提速至4M,提交老说我不符合条件,我看说明的几项都符合啊,打10000号客服说我是原来1M升2M的,不给提了,官网不是说原来1M或2M的都可以申请吗?求解释,谢谢.