物理AI的采用，通过将数字智能与类人物理交互相结合，正在推动前线客户服务的投资回报率。
随着企业面临劳动力萎缩的挑战，它们发现仅仅实现常规工作流程的自动化已不足以解决问题。KDDI与AVITA的一项新合作展示了公司如何通过部署人形机器人来应对复杂的运营短板。
传统工业机器人虽然擅长重复性的单一功能任务，但缺乏应对设备故障等突发异常情况所需的灵活性。而面向客户的岗位则要求非语言沟通能力，包括同步点头、自然的眼神接触以及令人安心的面部表情。
通过整合AVITA的虚拟形象创建专长与KDDI的通信基础设施，这两家机构正在共同打造能够在现实商业环境中流畅运行的人形机器人。